东莞乐尚康体设备有限公司

乐尚康体拥有自己独特的一套售后服务管理体系，其中包括以下几个模块：

（1）组织相关人员培训

在产品安装验收完成后，将有专职人员主动与用户联系，与用户方确定培训时间、地点及相关人数等相关事宜，有组织、有计划的进行培训。

（2）递交产品资料及管理软件

培训完成后，专职培训人员会将详细的产品资料及产品管理软件交到用户方相关人员手上，并指导相关软件的操作方法。

（3）填写质量保证卡

资料及相关管理软件交接完成后，专职售后服务人员将认真填写质量保证卡，得到用户方认可后，将质量保证卡交给用户。

（4）建立用户档案

在公司司内部建立详细的用户档案，以便对用户及产品使用情况有常时间的跟踪调查的依据，同时为定期回访及不定期寻访建好档案。

（5）进行定期回访及不定期寻访

把产品交付用户正式使用后，舒华将以对产品及用户实行定期回访及不定期巡访，对产品使用情况做详细调查，同时对产品本身进行专业巡检，检查产品是否在使用过程中出现总是提前发现问题，解决问题，把问题消灭在萌芽状态，以保证用户可以正常、长期使用产品。在定期回访及不定期巡访认真做好记录，作为产品维护的第一手数据

（6）产品维修响应

当收到用户要求对产品进行维修信息后，响应时间1小时内作出快速响应，保证72小时内上门。电话：0769-22249079（座机）在广东省东莞市能提供最优售后点的售后服务专线：13380113635罗小姐

（7）收集产品使用记录，顾客使用信息统一归档于客户管理软件系统。

对用户的产品作用进行全面收集，录入客户管理软件系统，对产品进行全方面的维护管理。针对本工程的售后服务管理主要表现在管理人员培训及产品进行定期回访及不定期巡访事宜，我们保证将严格按照招标文件要求，最大程度满足用户方的需求。

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